热门问题注册登录购买支付观看学习开具发票退款规则
退款规则
1、退款规则是什么?

一、录播课

1、用户购买课程之日起7天内非高高手平台技术原因不予退款。技术原因是指:由高高手平台技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

2、用户购买超过7天后一律不予退款。

二、直播答疑

1、用户购买课程之日起7天内非高高手平台技术原因不予退款。技术原因是指:由高高手平台技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

2、用户购买超过7天后一律不予退款。

三、直播课

1、用户购买之日起7天内、课程未开课、赠送课程未兑换,可全额退款;

2、用户购买之日起7天内、课程未开课、赠送课程已兑换的,扣除赠送课程金额后退差额;

3、用户购买超过7天后或课程已经开课,非平台技术原因不予退款。平台技术原因是指:由平台技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

四、线下课

用户购买后即预定位置,如因个人原因无法参加课程不予退款。

五、定金

用户通过高高手平台支付的课程预付定金款项需在指定的课程页告知的付款时间内一次性付清尾款,没有在课程页告知的付款时间内付清尾款的用户,高高手有权根据上述规定对您预付的课程定金款项不予退款。

六、充值点数

1、用户要求账户余额退款,若用户点数充值订单符合「充值A元送B元」的情形,平台退回用户平台实收金额。

2、用户要求账户余额退款,若用户点数充值订单符合「充值A元送B元」的情形,且用户已经使用部分余额进行课程购买,平台退回用户平台实收金额减去用户购买课程金额的差额。

3、用户要求账户余额退款,若用户点数充值订单符合「充值A元送B元」的情形,且用户账户余额低于A减去B的差额,用户没有余额可以退款。

七、iOS APP内消费

所有在苹果公司iOS APP内的消费需要退款服务时,由于苹果公司收取了支付平台手续费,用户申请退款时,在满足上述可退款规则的基础上,平台只能退款平台的实收金额,即扣除苹果公司收取的手续费。

八、购课后已开具对应课程发票,则不支持该课程的退款。

九、购买课程内含有赠品(如学习资料、教材等)不支持退款。

十、参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。

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2、如何申请退款?

(1)点击官网右侧「在线QQ客服」提出退款申请;

(2)客服审核情况符合退款规则后向申请人邮件发送申请表格;

(3)申请人填写申请表格后返回邮件至邮箱fqa@gogoup.com并联系客服确认;

(4)在收到申请表格并确认后,站酷高高手会在7个工作日内将退款原路返回至支付账户。

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