注册登录观看学习购买支付退款规则
退款规则
1、退款规则是什么?

一、录播课及职业课

1、用户在支付课程费用后24小时内,非站酷高高手平台技术原因*不予退款。

2、用户在支付课程费用后24小时后一律不予退款。

3、如发生退款,根据用户已观看课程时长退差额。

二、直播课

1、用户购课之日起7天内、课程未开课、未观看赠送课程的,可全额退款。

2、用户购课之日起7天内、课程未开课、已观看赠送课程的,扣除赠送课程金额后退差额。

3、用户购课超过7天后或课程已经开课,非站酷高高手平台技术原因*不予退款。

三、线下课

用户购买后即预定位置,如因个人原因无法参加课程不予退款。

四、定金

用户通过站酷高高手平台支付的课程预付定金款项,需在指定的课程页告知的付款时间内一次性付清尾款,没有在课程页告知的付款时间内付清尾款的用户,已付定金不予退款。

五、iOS APP内消费

由于苹果公司收取了支付平台手续费,因此所有用户在苹果公司iOS APP内的消费需要退款服务时,在满足上述可退款规则的基础上,平台只能退款平台的实收金额,即扣除苹果公司收取的手续费后的金额。

六、特别说明:

1、购课后已开具对应课程发票,则不支持该课程的退款。

2、购买课程内含有赠品(如学习资料、教材等)不支持退款。

3、参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。

4、退款到账周期仅供参考,退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响,具体退款时间请以实际到账时间为准。

*平台技术原因是指:包括但不限于由技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放。如用户个人网络原因、观看设备故障、账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

是否解决了您的问题?
2、如何申请退款?

(1)直播课和职业课联系课程班主任申请退款;录播课及其他点击官网右侧「联系客服」提出退款申请;

(2)工作人员审核情况符合退款规则后,向申请人邮件发送申请表格;

(3)申请人填写申请表格后,返回邮件至对应工作人员邮箱;

(4)收到申请表格后,站酷高高手会在审核通过后7个工作日内将退款原路返回至支付账户。

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如有其他任何问题,可点击官网右侧「联系客服」咨询;APP内可点击「我的」-「联系客服」咨询。
在线客服客服在线时间周一至周五:9:30-12:00,13:30-18:00