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热门问题
1如何修改用户名?

在PC端登录高高手官网,从个人头像下拉菜单栏进入“账号安全”,按提示修改用户名称。

是否解决了您的问题?
2如何更改注册时绑定信息(邮箱、电话、密码,用户名)?

登录站酷高高手账户,鼠标悬停官网右上角“用户头像”上,在下拉菜单中点击“账户安全”,点击进入后,可以修改绑定信息以及密码。

是否解决了您的问题?
3站酷社区账号和站酷高高手账号是一样的吗?

站酷高高手和站酷社区使用的是同一套账号体系,使用站酷社区账号能够登录站酷高高手,请留意你正在使用的账号用户名。

是否解决了您的问题?
4使用第三方登录提示绑定手机号,但是显示手机号已注册是为什么?

这种情况是由于你的手机号已经绑定了其他账号。如果想要把手机号绑定到这个账号上,可以进行以下操作:

1. 回到登录页,使用手机号短信验证登录,登录完成后,确认账号里没有购买课程,在“账号安全”里解绑手机号,完成后退出该账号。

2. 在登录页重新使用第三方登录,按照系统提示绑定手机号,完成后即完成绑定操作。

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5登录时为什么总提示验证码错误?

这种情况可能是您访问的浏览器禁用了cookie,请尝试手动修改浏览器cookie限制后重新登录。

以Safari浏览器为例,操作步骤如下:

1) 点击safari浏览器的“偏好设置”;

2) 将“隐私”选项下的“cookie和网站数据”点选为“始终允许”。

question-cookie

3) 设置完毕后刷新或是重启浏览器使用个人账号密码登录即可。

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6购买课程支持哪些支付方式?

目前购买课程主要有以下两种方式:

1) 账户余额购买课程:

购买课程前在高高手官网完成充值;购买课程时选择账户余额进行支付。

充值链接:http://www.gogoup.com/topay

2) 其他支付方式直接购买课程

高高手支持以下支付方式直接购买课程:支付宝、微信、网银。

注:

当账户余额不足时,账户余额支付可与其他支付方式同时完成支付。

如若您有长期在高高手学习规划,我们建议您充值购买课程,因为这样更优惠;如果您暂时没有长期购课计划,我们建议您单独直接购买想要学习的课程。

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7为什么优惠券还没使用就消失了?

请从个人头像下拉菜单栏进入“我的订单”,检查是否有未完成的订单。如果正在支付中的订单使用了相应优惠券,则该优惠券将会被锁定。如果想解锁该优惠券,请先取消该订单。

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8使用苹果手机上充值,为什么一直没有显示到账?

充值可能存在延迟的情况,余额会稍晚到账。如果长时间未到账,请联系官网右侧在线客服处理。

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9为什么登录后找不到已购买的课程?

凡购买成功的课程可以在“我的订单”和“我的课程”中查看。

出现登录后找不到已购买的课程情况,可能是登录的账号并非购买课程账号,建议进行以下操作:

1) 登录可能有的账号或第三方账号,查看是否有课程或余额;

2) 找到购买课程的交易详情中的订单号,点击官网右侧QQ头像“在线咨询”,或直接添加客服QQ:800145898,将订单号发送给在线客服具体帮你查看。

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10如何查看购课订单详情?

登录站酷高高手账户,鼠标悬停在官网右上方“用户头像”上,下拉菜单中选择“我的订单”,点击进入后,即可查看购课的订单详情。

是否解决了您的问题?
11新用户有什么优惠可以领取?

1、关注公众号“站酷高高手”且登录后可领取300元组合优惠券。

2、下载app后https://www.gogoup.com/appdown可领300元组合优惠券。

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12关于充值相关问题

充值只有页面显示的套餐么?

充值套餐是不定期的优惠福利活动,高高手支持同学们认真考虑、理性消费。如果您需要购买金额较高的课程或者有长期的学习计划,当然是充值更优惠了,如果暂时还没有想好,可以直接支付购买单科的课程。

账户中有余额,购课时余额不够,如何支付余额之外的金额?

购买时可同时勾选账户余额和其他支付方式,完成支付。

高高手中的账户余额是否可以提现?

因为充值是有优惠的,所以充值使用后的余额无法提现。

是否解决了您的问题?
13如何查看我的学号?

移动端: 登录app后请在“我的课程”-“学习课程”里查看对应课程的学号

PC端: 登录后请在 “我的课程” 里查看对应课程的学号

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14课程视频是否可以下载后观看?

视频涉及版权问题,PC端暂不支持下载,移动端支持视频缓存。

是否解决了您的问题?
15课程观看过程中卡顿怎么办?

造成视频播放卡顿的因素有很多,可尝试按照以下方式解决:

1) 先检查本地网络,包括网速、带宽等,观看时尽量避开网络高峰时段。

2) 在播放页面调整视频播放清晰度。

3) 清空浏览器缓存,关闭占用网络的其他应用。

完成上述操作后如仍然卡顿,可点击官网右侧QQ头像“在线咨询”,或直接添加客服QQ:800145898,联系在线客服反馈具体问题,以便更好地帮助您查看处理。

是否解决了您的问题?
16课程观看过程中黑屏怎么办?

造成视频播放黑屏的因素有很多,可尝试按照以下方式解决:

1) 换用其他兼容性更好的浏览器(推荐360浏览器或谷歌浏览器)。

2) 更新电脑中的flash播放插件。

3) 有一些公司网络会对外网视频播放进行限制,高高手目前使用的是保利视频服务,可以咨询公司网管具体查看是否为此原因造成。

如果尝试以上方法后视频播放仍然黑屏,可点击官网右侧QQ头像“在线咨询”,或直接添加客服QQ:800145898,联系在线客服反馈具体问题,以便更好地帮助您查看处理。

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17课程是否有有效期?

1) 直播&训练营课程:课程有效期为课程结束之日起,365天有效。

2) 录播课程不限有效期,购买成功即可永久观看。

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18站酷高高手APP什么时候才能更新?

目前app改版已经在加紧开发中,预计在八月份前能够上线。对于目前app bug带来的学习不便,站酷高高手表示诚挚的歉意。

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在线客服客服在线时间周一至周五:9:30-12:00,13:30-18:00
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