热门问题

  1. 1、为什么为登录后,我的账户余额清零了?

    此情况是因为您现在登录的账号不是您当初购买课程账号,为帮您找到正确账号,请发送您当时购买课程支付宝支付成功的商品订单号到fqa@gogoup.com,或联系客服帮忙处理。

  2. 2、为什么优惠码失效了?

    购买课程的过程中,在“正在购买”页面,输入优惠码,点击了“使用”,并点击了“立即购买”之后,订单即已生效,同时优惠码也已生效。订单失效后,优惠码也就一同失效了,请慎重输入优惠码!

  3. 3、多次登录没有反应,提示输入验证码后也是一直报错,已确认用户名密码和验证码是正确的,怎么办?

    同学,遇到这种情况是您访问的浏览器禁用了cookie导致的,请手动放开cookie限制就可以正常登录。以Safari浏览器为例,给出操作步骤如下。


    1,  点击safari浏览器的“偏好设置”

    1479719026833.jpg

     

    2,  将“隐私”选项下的“cookie和网站数据”点选为始终允许” 

    1469930374348.png

     

    3,  设置完毕后刷新或是重启浏览器登录个人账号密码登录即可




  4. 4、我购买课程后时间期限是多久?是否可以下载观看学习?

    除了注明有效期的课程,其他课程暂未设时限,后期如有变化会提前告知大家!由于版权问题,课程是在线观看学习,不提供下载!


  5. 5、视频播放卡,怎么办?

    建议您先检查本地网络,包括网速、带宽等,尽量避开网络高峰时段。如果排查后仍然卡顿,请联系客服人员具体反馈帮助处理。


  6. 6、Ipad或是手机上观看视频只能听到声音,但是屏幕显示黑色,怎么办?

    请在官网下载高高手APP,现在连接地址:http://www.gogoup.com/appdown。建议尽量使用电脑观看课程,相比较电脑观看的效果会更好!


  7. 7、为什么观看视频是黑屏状态?

    请检查下是否安装了Flash插件或升级一下Flash插件,请务必按照步骤提示安装后重新打开观看。浏览器方面,建议使用谷歌浏览器。

  8. 8、如何使用优惠码?

    请在您想购买的课程页面,点击“购买课程”,在支付页面,点击“使用优惠券”输入优惠码,点击“使用”即可享受优惠!请慎重输入优惠码,订单生成后优惠码即生效,订单失效后优惠码也将一同失效,请慎重输入优惠码!

    1)如优惠码面额与课程价格相同,请在订单生成页面,选择“我的账号余额:0元”,点击“立即支付”即可完成购买;

    2)如优惠码面额与课程价格有差价,请在订单生成页面,“我的账号余额:***元”、“支付宝支付”、“网银支付”等方式补足差价即可完成购买。


  9. 9、如何购买课程?充值只有几个优惠套餐吗?

    目前在高高手购买课程分两种方式,一种是直接购买,一种是充值后购买。比如购买《简单摄影后期课》,在课程页面点击 “购买课程” ,在 “正在购买” 页面确认您的账号信息和课程信息,点击 “立即购买” ,选择使用支付宝或者网银等方式直接支付进行购买。如果您充值了金额,也可以选择 “账号余额” 进行购买。


  10. 10、为什么“大师中国行”系列的《如何用照片讲故事》只能观看九分钟?

    您点击的是迈克尔·弗里曼先生课程的宣传视频,正确的观看视频请点击 “课程内容” 下面的 “免费播放” 。如下图

    1445419951408.png

  11. 11、APP是否有缓存功能?

    高高手IOS的APP增加了缓存观看功能,但是还需要继续完善!安卓系统还在开发制作中。APP下载地址:http://www.gogoup.com/appdown


  12. 15、高高手账号里的余额是否可以提现?

    充值使用后的余额无法提现,因为充值是有优惠的。


  1. 1、 注册时收不到激活邮件怎么办?

    a) 部分邮箱可能存在滞后的情况,请稍等两分钟;

    b) 请查看下垃圾邮件;

    如果仍有问题,请及时联系客服人员帮助解决。


  2. 2、 是否可以更改注册邮箱?

    可以!请先登录 http://www.gogoup.com/ 点击我的头像进入,在“账号管理”修改邮箱,如下图所示:

    1437471635462.jpg


  3. 3、 多次登录没有反应,提示输入验证码后也是一直报错,已确认用户名密码和验证码是正确的,怎么办?

    同学,遇到这种情况是您访问的浏览器禁用了cookie导致的,请手动放开cookie限制就可以正常登录。以Safari浏览器为例,给出操作步骤如下。


    1,  点击safari浏览器的“偏好设置”

    1479719026833.jpg

     

    2,  将“隐私”选项下的“cookie和网站数据”点选为始终允许” 

    1469930374348.png

     

    3,  设置完毕后刷新或是重启浏览器登录个人账号密码登录即可




  4. 4、 为什么为登录后,我的账户余额清零了?

    此情况是因为您现在登录的账号不是您当初购买课程账号,为帮您找到正确账号,请发送您当时购买课程支付宝支付成功的商品订单号到fqa@gogoup.com,或联系客服帮忙处理。

  1. 1、 我购买课程后时间期限是多久?是否可以下载观看学习?

    除了注明有效期的课程,其他课程暂未设时限,后期如有变化会提前告知大家!由于版权问题,课程是在线观看学习,不提供下载!


  2. 2、 如何使用优惠码?

    请在您想购买的课程页面,点击“购买课程”,在支付页面,点击“使用优惠券”输入优惠码,点击“使用”即可享受优惠!请慎重输入优惠码,订单生成后优惠码即生效,订单失效后优惠码也将一同失效,请慎重输入优惠码!

    1)如优惠码面额与课程价格相同,请在订单生成页面,选择“我的账号余额:0元”,点击“立即支付”即可完成购买;

    2)如优惠码面额与课程价格有差价,请在订单生成页面,“我的账号余额:***元”、“支付宝支付”、“网银支付”等方式补足差价即可完成购买。


  3. 3、 如何购买课程?充值只有几个优惠套餐吗?

    目前在高高手购买课程分两种方式,一种是直接购买,一种是充值后购买。比如购买《简单摄影后期课》,在课程页面点击 “购买课程” ,在 “正在购买” 页面确认您的账号信息和课程信息,点击 “立即购买” ,选择使用支付宝或者网银等方式直接支付进行购买。如果您充值了金额,也可以选择 “账号余额” 进行购买。


  4. 4、 为什么优惠码失效了?

    购买课程的过程中,在“正在购买”页面,输入优惠码,点击了“使用”,并点击了“立即购买”之后,订单即已生效,同时优惠码也已生效。订单失效后,优惠码也就一同失效了,请慎重输入优惠码!

  5. 5、 高高手账号里的余额是否可以提现?

    充值使用后的余额无法提现,因为充值是有优惠的。


  1. 1、 视频播放卡,怎么办?

    建议您先检查本地网络,包括网速、带宽等,尽量避开网络高峰时段。如果排查后仍然卡顿,请联系客服人员具体反馈帮助处理。


  2. 2、 Ipad或是手机上观看视频只能听到声音,但是屏幕显示黑色,怎么办?

    请在官网下载高高手APP,现在连接地址:http://www.gogoup.com/appdown。建议尽量使用电脑观看课程,相比较电脑观看的效果会更好!


  3. 3、 为什么观看视频是黑屏状态?

    请检查下是否安装了Flash插件或升级一下Flash插件,请务必按照步骤提示安装后重新打开观看。浏览器方面,建议使用谷歌浏览器。

  4. 4、 为什么“大师中国行”系列的《如何用照片讲故事》只能观看九分钟?

    您点击的是迈克尔·弗里曼先生课程的宣传视频,正确的观看视频请点击 “课程内容” 下面的 “免费播放” 。如下图

    1445419951408.png

  5. 14、 APP是否有缓存功能?

    高高手IOS的APP增加了缓存观看功能,但是还需要继续完善!安卓系统还在开发制作中。APP下载地址:http://www.gogoup.com/appdown


  1. 如何申请退款?

    1、退款条件

        (1)充值后申请退款:

    ① 高高手官网充值:充值之日起7天内未使用充值点数购买课程,可申请退款,一旦使用则无法退款(充值7天之后,即使没有消费也不能办理退款);

     高高手APP充值:苹果APP充值受限于苹果公司退款规则设定,高高手官方平台无法为您办理退款,需要您自行联系苹果官网客服处理,请您谅解。

        (2)购课后申请退款:

    ① 购课之日起7天内未产生听课记录,可申请退课,一旦观看过则无法退课(购买7天之后,即使没有产生听课记录,也不能办理退款);

    ② 购买课程内含有赠品(如学习资料、教材等)不支持退款;

    ③ 购课后已开具对应课程发票,则不支持该课程的退款;

    ④ 由于个人原因导致无法听课、无法继续学习(包含:不合适我、没感觉)的情况不予办理退款,高高手建议您购买前务必试听并认真阅读课程说明;


    2、退款流程

    (1)联系客服:通过在线客服(QQ:800145898)或是固定电话(010-52023770)联系客服,提出退款申请;

    (2)确认订单:在线客服审核确认退款申请符合退款条件后,邮件发送《退款申请表》给申请人填写;

    (3)提交申请:申请人按照要求填写完毕《退款申请表》后邮件反馈到fqa@gogoup.com,并联系在线客服确认

    (4)退款完成:高高手在收到《退款申请表》后7个工作日内将退款返回到指定账户。



在线客服
010-52023770
在线QQ客服